Cuadro de identificación, descripción de modelos de estándares, normas y/o modelos de capacidad de madurez

Normas y Estándares de calidad. Su objetivo es ofrecer un marco común que regule los diferentes aspectos relacionados con el desarrollo y utilización de entornos y productos de enseñanza virtual, desde el inicio de su creación hasta que ésta es accesible y operativa para cualquier alumno (Hilera González & Hoya Marín, 2010). Los estándares y normas han sido clasificados en 12 categorías: Accesibilidad, Arquitectura, Calidad, Competencias, Contenidos y Evaluación, Derechos Digitales, Información del Alumno, Interoperabilidad, Metadatos, Proceso de Aprendizaje, Repositorios, y Vocabulario y Lenguajes, según el ámbito abarcado por cada uno de ellos. A continuación, se describirán 3 normas referidas a algunas de las categorías:
Categoría de la norma	Identificación de la norma	Descripción de la norma
Accesibilidad		se encarga de establecer un patrón estándar de los iconos que podrán serán utilizados por los diferentes desarrolladores de plataformas o contenidos eLearning, creando así una interfaz de usuario similar para todas las plataformas que facilite a los usuarios finales, la accesibilidad a los contenidos. Esta estandarización de los iconos evitará la confusión que se puede producir en los alumnos cuando diferentes desarrolladores crean iconos similares para el acceso a contenidos de diferentes tipos.
Calidad		Este documento se ocupa de redactar y publicar los resultados del grupo de trabajo Project Team – Quality Asurance (PT QA) perteneciente al organismo CEN/ ISS y cuyo principal objetivo es el de definir un programa de trabajo aplicable para los estándares, normativas y guidelines que describa como realizar un control de calidad durante las diferentes etapas por las que pasa un recurso de aprendizaje. En primer lugar, realiza un análisis de los diferentes enfoques de calidad existentes, centrándose en dos aspectos principales: los procesos enfocados al control de calidad, y la transparencia de los recursos de aprendizaje.
Calidad		El estándar UNE 66181 de AENOR pretende ser una guía para identificar las características de las acciones formativas virtuales, de forma que los compradores de formación virtual puedan seleccionar los productos que mejor se adapten a sus necesidades y expectativas, y para que los suministradores puedan mejorar su oferta y con ello la satisfacción de sus clientes o alumnos. En el estándar se establece un sistema de indicadores de calidad, o factores de satisfacción, en función de las necesidades y expectativas de los clientes y alumnos. Por otro lado, se encarga de definir una escala de cinco niveles de calidad para cada uno de los factores identificados con el objetivo de que los clientes y usuarios posean más información sobre la oferta formativa y pueda ser comparada.
Derechos Digitales		El estándar Digital Rights Management de la Open Mobile Alliance (OMA-DRM) es un estándar diseñado para permitir la distribución y el uso de contenido digital de una manera controlada. El contenido es distribuido y ejecutado por dispositivos autenticados para el uso de contenido propietario. El estándar trabaja direccionando diferentes aspectos técnicos del sistema ofreciendo las especificaciones apropiadas para el formato de los contenidos, protocolos y para el lenguaje de expresión de derechos.
Modelos de Calidad Se pueden describir como herramientas que guían a las organizaciones (educativas) a la mejora continua, estableciendo las especificaciones de qué tipo de requisitos deben implementar para poder ofrecer productos y servicios de e-learning de alto nivel. En esta categoría se ha destacado el modelo de excelencia de la European Foundation Quality Management (ESVI-AL, 2013).
Identificación del Modelo	Descripción
	Se trata de un modelo desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) cuyo objetivo fundamental es la autoevaluación de la calidad de una organización basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización, usando como guía los criterios del modelo. La obtención de reconocimiento según el modelo EFQM se basa en la obtención de puntuaciones mínimas. El reconocimiento mínimo se obtiene con 200 puntos (Commited to Excellence) y a partir de ahí cada aumento de 100 puntos se corresponde con la obtención de los sellos 3, 4 y 5 estrellas, el reconocimiento máximo, obtenible con un mínimo de 500 puntos. Aunque no es un estándar específico sobre e-learning, se ha incluido por ser cada vez más utilizado por las organizaciones educativas para la mejora de la calidad en la gestión. No es una contraposición al enfoque de ISO 9001, ya que permite la integración de varios enfoques y modelos en un esquema más amplio y completo de gestión de la calidad.
Modelos de madurez de capacidad de enseñanza virtual Permiten evaluar la madurez de la capacidad de las organizaciones para desarrollar, desplegar y mantener procesos de e-learning a la vez que plantean modelos de mejora de estos. Pueden aplicarse en diferentes niveles y generalmente son utilizados para analizar fortalezas y debilidades en un entorno amplio (ESVI-AL, 2013).
Nombre del modelo	Descripción
EMM- E-Learning Maturity Model (Marshall y Mitchell, 2007).	Es el modelo más conocido entre los destinados a evaluar la madurez en organizaciones dedicadas a la enseñanza virtual. Se trata de un marco de mejora de calidad con el que las instituciones pueden evaluar y comparar su capacidad para desarrollar, desplegar y apoyar la enseñanza virtual. El modelo está basado en metodologías de mejora de proceso como CMM (Paulk et al., 1993) y IS015504, también conocida en sus inicios como SPICE, (El Emam,1998) (ISO, 2004). La evaluación de capacidad por EMM depende de un juego de procesos de enseñanza virtual que se consideran claves y sus correspondientes prácticas que son medidas durante una evaluación. EMM divide los procesos en cinco categorías principales fuertemente relacionados: Aprendizaje, Desarrollo, Soporte, Evaluación, Organización.
ECM2: e-Learning Capability Maturity Model	consta de cinco niveles con sus principales áreas de actuación o Key Performance Áreas (KPA), estas KPA se dividen en tres categorías: personas, procesos y tecnología. Su medición se hace desde cinco niveles: Primer nivel, también llamado inicial y representa falta de madurez. Segundo nivel, llamado independiente, existe un sistema para la gestión de proyectos, pero cada uno existe independiente de los demás. Tercer nivel, llamado compartido, garantiza intercambio de conocimientos entre las distintas áreas y los procesos están bien definidos. Cuarto nivel, llamado organizado, los sistemas y los procedimientos (de personal, de estudiantes, del director del proyecto, etc.) están disponibles en toda la organización y los productos serán de una alta calidad predecible. El último nivel, llamado aprendizaje, afirma que la organización tiene los datos necesarios para analizar los fallos en los productos, el desarrollo y la implementación del proyecto, el análisis de costo-beneficio de las nuevas tecnologías y la evaluación de nuevos métodos.

Referencias

ESVI-AL. (2013). Informe de análisis de estándares normas y modelos de capacidad de madurez relacionados con la calidad y accesibilidad de la educación virtual . Alfa.

Hilera González, J. R., & Hoya Marín, r. (2010). ESTÁNDARES DE E-LEARNING:GUÍA DE CONSULTA. Universidad de Alcalá.